1. Acuerdo, autoridad y comunicaciones electrónicas
Estos Términos de servicio (“Términos”) forman un acuerdo entre VirtuAmerica LLC (“VirtuAmerica”, “nosotros” o “nuestro”) y la persona u organización que usa nuestros sitios web, suscripciones vaMicrosites, portal de clientes, soporte, consultoría o servicios relacionados (“Cliente”, “usted” o “su”). Si usa los Servicios en nombre de una organización, confirma que tiene autorización para aceptar estos Términos por esa organización.
Nuestros Servicios están pensados para uso empresarial, profesional, organizacional y sin fines de lucro. Si compra o utiliza los Servicios como consumidor, estos Términos se aplican solo en la medida permitida por las leyes obligatorias de protección al consumidor que le correspondan. Usted acepta recibir avisos de servicio, facturación, renovación, seguridad y asuntos legales por medios electrónicos en el correo o portal asociado con su pedido.
Al enviar un pedido, crear una cuenta, hacer clic en un control de aceptación, firmar un pedido o usar los Servicios, acepta estos Términos electrónicamente y acepta que firmas, consentimientos, avisos y registros electrónicos puedan satisfacer cualquier requisito de forma escrita, salvo que la ley aplicable exija otro método. La persona que acepta estos Términos debe tener al menos la mayoría de edad en su jurisdicción o contar con autoridad legal para obligar al Cliente. Los Servicios no están dirigidos a menores.
2. Servicios, pedidos y orden de prioridad
VirtuAmerica presta servicios administrados de sitios web y tecnología práctica, incluidos planes vaMicrosites, sitios públicos, páginas de campaña, páginas privadas seguras, formularios y captura de prospectos, localización, medios, búsqueda en documentos aprobados, redacción asistida por IA preparada para revisión del cliente, coordinación de hospedaje, monitoreo, soporte, actualizaciones, planificación de lanzamiento y consultoría.
Las referencias a horas con ayuda humana, soporte y consultoría en esta página se limitan a sitios web de clientes, micrositios y uso de vaMicrosites. No se venden como consultoría independiente, coaching, reparación general de TI o dispositivos ni servicios profesionales no relacionados.
Las funciones, límites, tiempos de respuesta, ritmo de actualización, servicios incluidos y tarifas dependen del plan, pedido, propuesta, declaración de trabajo, factura o confirmación escrita aceptada por usted. Si existe conflicto, prevalece este orden para ese conflicto: acuerdo firmado, declaración de trabajo o pedido aceptado, estos Términos, Política de reembolsos y luego otras descripciones públicas del sitio.
Podemos mejorar, reemplazar, suspender o retirar funciones cuando sea razonablemente necesario por seguridad, cumplimiento, confiabilidad, evolución de la plataforma, requisitos de proveedores o calidad del servicio. Haremos esfuerzos razonables para evitar reducir sustancialmente los Servicios pagados durante un período prepagado, salvo que sea necesario por motivos legales, de seguridad, prevención de abuso o requisitos de proveedores.
3. Pedidos, suscripciones, renovaciones e impuestos
Los precios iniciales se muestran en la página de precios. El alcance final, tiempos y trabajo personalizado pueden confirmarse antes de la compra. Antes del checkout o la firma, el pedido, checkout, cotización o propuesta aplicable debe identificar el producto o plan, intervalo de facturación, términos de renovación, cargos recurrentes, tarifas obligatorias que controlamos, impuestos mostrados por el proveedor de pago cuando estén disponibles y monto total adeudado. Cuando una tarifa obligatoria aplique y pueda calcularse antes de la compra, debe incluirse en el precio total mostrado o divulgarse de forma clara y visible antes del pago final. No tergiversamos la naturaleza, finalidad, importe ni reembolsabilidad de las tarifas. Usted debe revisar esos detalles y corregir errores antes de enviar un pedido. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la siguiente renovación. Salvo que un pedido escrito indique otra cosa, las tarifas se cobran en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, derechos, comisiones bancarias ni conversión de moneda.
Cuando se apliquen leyes sobre renovación automática, conversión de prueba gratuita u otras opciones negativas, presentaremos los términos materiales de los cargos recurrentes antes de la compra, obtendremos el consentimiento exigido por la ley, conservaremos registros razonables del pedido y ofreceremos métodos de cancelación disponibles sin obstáculos innecesarios. El momento de los recordatorios de renovación, avisos de conversión de prueba y controles de cancelación puede variar según el plan, el país, el proveedor de pago y la ley aplicable.
Las compras en línea con tarjeta, PayPal y métodos similares pueden procesarse mediante Paddle. En las transacciones de Paddle, Paddle actúa como comerciante registrado o revendedor autorizado bajo los Términos del comprador de Paddle, incluidos cobro, impuestos, recibos, facturación de suscripción, ruta de cancelación, solicitudes de reembolso, chargebacks y soporte de pago para compradores. VirtuAmerica sigue siendo responsable de entregar el producto o servicio descrito en su pedido y de atender el soporte del producto o servicio.
Debe proporcionar información exacta de facturación, impuestos, contacto y cuenta. Si un pago falla o se revierte, podemos suspender funciones pagadas después de aviso razonable, salvo acción inmediata por fraude, abuso, cumplimiento legal, sanciones, requisitos de pago o seguridad.
4. Cuentas, acceso y seguridad
Usted es responsable de usuarios, correos, dominios, aprobaciones de contenido y acceso al portal asociados con su cuenta. Debe mantener confidenciales enlaces de acceso, credenciales y permisos administrativos, y avisarnos pronto si una cuenta, correo aprobado, dominio o integración pudo estar comprometido.
Podemos usar enlaces seguros, portal, dominios aprobados y controles similares. Podemos rechazar, suspender o revocar acceso cuando razonablemente creamos que una solicitud no está autorizada, no es segura, es abusiva, ilegal, contraria a estos Términos o perjudicial para clientes, visitantes, proveedores o infraestructura.
5. Contenido del Cliente, aprobaciones y respaldos
“Contenido del Cliente” significa texto, imágenes, logotipos, archivos, datos, información comercial, prompts, documentos, formularios, envíos, instrucciones y otros materiales que usted proporcione o apruebe. Usted conserva la titularidad y otorga a VirtuAmerica los derechos necesarios para hospedar, copiar, procesar, mostrar, adaptar, traducir, formatear, proteger, respaldar, solucionar problemas y usar ese contenido para prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios.
Usted debe asegurar que el Contenido del Cliente sea exacto, lícito, no infractor y apropiado. Debe contar con derechos y permisos sobre contenido, marcas, datos personales, información regulada y materiales de terceros. Podemos rechazar, retirar o deshabilitar contenido que parezca ilícito, inseguro, infractor, engañoso, abusivo o incompatible con nuestras obligaciones.
Mantenemos respaldos y registros operativos para continuidad, pero los Servicios no son un archivo general ni un sistema de conservación legal. Usted debe conservar copias independientes de materiales críticos, fuentes, registros legales y documentos de cumplimiento salvo acuerdo escrito distinto.
6. Uso aceptable, sanciones y actividad prohibida
No puede usar los Servicios para publicar, promover, recopilar, procesar o distribuir material o actividad ilegal, fraudulenta, engañosa, dañina, infractora, difamatoria, acosadora, explotadora, invasiva de la privacidad, maliciosa o diseñada para evadir seguridad, incluidos imágenes íntimas no consentidas, imágenes sexuales de menores o imágenes o videos íntimos sintéticos/generados por IA compartidos sin el consentimiento requerido. Tampoco puede enviar spam, distribuir malware, recolectar credenciales, interferir con redes, extraer datos mediante scraping o atacar sistemas, suplantar a otros, procesar datos de pago fuera de flujos aprobados ni violar reglas de exportación, sanciones, anticorrupción, antilavado o protección al consumidor.
Si alguna parte de los Servicios se usa como plataforma cubierta bajo la ley estadounidense TAKE IT DOWN Act o una ley similar, las solicitudes de remoción de imágenes íntimas no consentidas o contenido íntimo sintético cubierto pueden enviarse a legal@virtuamerica.com. Podemos retirar o deshabilitar acceso al contenido reportado y copias idénticas conocidas dentro del plazo legal requerido, incluidas 48 horas cuando aplique el TAKE IT DOWN Act, y podemos suspender cuentas, páginas, cargas o servicios que creen riesgo de seguridad personal, legal, de proveedores o de plataforma.
No puede vender productos o servicios prohibidos por nuestros proveedores de pago, hospedaje, la ley aplicable o nuestros estándares razonables de riesgo. Podemos investigar abuso y suspender o terminar Servicios afectados cuando sea necesario.
7. Funciones de búsqueda y asistencia con IA
Algunos Servicios pueden usar redacción asistida por IA, apoyo de traducción, análisis de documentos, búsqueda, clasificación o soporte de flujo de trabajo. Estas funciones ayudan a trabajar más rápido; no sustituyen revisión humana, juicio profesional, asesoría legal, médica, financiera, fiscal, de accesibilidad, privacidad o cumplimiento. Usted debe revisar y aprobar cualquier resultado antes de publicarlo o usarlo.
La búsqueda en documentos aprobados opera sobre contenido autorizado para su cuenta. No debe proporcionar información altamente sensible, regulada o confidencial salvo que sea necesaria y tenga autoridad para hacerlo. El uso puede registrarse o medirse por seguridad, costos, soporte, prevención de abuso y facturación.
8. Dominios, terceros, integraciones y términos de proveedores
Usted es responsable de mantener titularidad de dominio, DNS, entregabilidad de correo, acceso a cuentas de terceros y aprobaciones requeridas para servicios que no pertenecen a VirtuAmerica. Podemos ayudar a configurarlos, pero se rigen por sus propios términos, privacidad, precios y disponibilidad.
No somos responsables por interrupciones de terceros, cambios de política, suspensiones de cuentas, pérdida de datos, integraciones descontinuadas, decisiones de buscadores, acciones de redes sociales, acciones de registradores, decisiones de proveedores de pago ni cambios de precio fuera de nuestro control. Si un proveedor exige un cambio para mantener los Servicios lícitos, seguros o disponibles, usted acepta cooperar con pasos razonables de migración o configuración.
9. Soporte, actualizaciones, niveles de servicio y cooperación del cliente
Prestamos soporte y actualizaciones según su plan o acuerdo escrito. El tiempo de actualización incluido no cubre rediseño ilimitado, respuesta de emergencia, desarrollo de software personalizado, grandes migraciones de contenido, gestión de publicidad pagada, revisión legal profesional ni tarifas de terceros salvo inclusión expresa. Los tiempos estimados no son garantías salvo que acordemos un nivel de servicio específico por escrito.
Usted acepta proporcionar oportunamente contenido, aprobaciones, accesos, decisiones e información exacta necesaria para la entrega. Los retrasos causados por insumos faltantes del cliente, acceso a cuentas de terceros, control de dominio, revisión de proveedores o instrucciones inexactas pueden afectar los plazos y no son fallas de servicio de VirtuAmerica.
10. Propiedad intelectual, comentarios y derechos de autor
VirtuAmerica y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma vaMicrosites, código, plantillas, diseños, herramientas, flujos, métodos, documentación, sistemas internos, sistemas visuales y saber hacer, excepto el Contenido del Cliente y materiales de terceros. Su cuenta pagada recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar los Servicios durante el periodo activo.
No puede copiar, revender, hacer ingeniería inversa, extraer, sublicenciar ni crear servicios competidores a partir de la plataforma salvo donde la ley lo permita. Si envía sugerencias, nos concede un derecho mundial, perpetuo y libre de regalías para usarlas sin compensación.
Entre usted y VirtuAmerica, usted es titular del resultado de borrador asistido por IA generado específicamente para su cuenta a partir de sus insumos y fuentes aprobadas, sujeto a (a) cualquier derecho de terceros en el material fuente que proporcione, (b) los términos contractuales del proveedor subyacente de servicios de IA y (c) su responsabilidad de revisar, editar y confirmar la originalidad, exactitud y licitud del resultado asistido por IA antes de su publicación o uso. El resultado asistido por IA puede no ser único, y pueden generarse resultados similares o idénticos para otros usuarios; ningún resultado asistido por IA transfiere la titularidad de la plataforma, flujos de trabajo, prompts, configuraciones de modelos, plantillas ni derechos de modelos de terceros de VirtuAmerica.
Las quejas y contranotificaciones de derechos de autor se manejan bajo nuestra Política DMCA de derechos de autor. Podemos retirar o deshabilitar contenido presuntamente infractor, reenviar avisos, terminar infractores reincidentes y cooperar con proveedores o autoridades.
11. Privacidad y protección de datos
Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, retenemos y protegemos datos personales. Según el contexto, VirtuAmerica puede actuar como responsable del tratamiento para datos de cuenta, ventas, soporte, sitio y contactos comerciales, y como encargado del tratamiento o proveedor de servicios para cierto Contenido del Cliente o envíos de visitantes tratados en su nombre.
Los clientes son responsables de avisos, consentimientos, registros e instrucciones legalmente requeridos para datos que recopilan mediante sus sitios y flujos. Si necesita acuerdo de tratamiento, lista de subencargados, términos de transferencia o salvaguardas especiales, contáctenos antes de enviar datos regulados o sensibles.
12. Confidencialidad
Cada parte puede recibir información no pública comercial, técnica, financiera, operativa o de clientes. La parte receptora debe usar cuidado razonable para protegerla y solo puede usarla para cumplir estos Términos, cumplir la ley, resolver disputas o ejercer derechos. No incluye información pública, desarrollada independientemente, recibida lícitamente de otra fuente o ya conocida sin deber de confidencialidad.
13. Reembolsos, cancelaciones, terminación y tratamiento posterior
Para transacciones procesadas mediante Paddle, las solicitudes de reembolso, derechos legales de desistimiento, cancelaciones, renovaciones de suscripción y disputas de pago se manejan bajo los Términos del comprador de Paddle y la Política de reembolsos de Paddle, con soporte para compradores de Paddle disponible en paddle.net. Nuestra Política de reembolsos dirige a los compradores a esos flujos controlados por Paddle y explica cómo VirtuAmerica proporciona contexto del producto y del servicio cuando Paddle lo necesita.
Cualquiera de las partes puede terminar una relación de servicio por incumplimiento material si el incumplimiento no se corrige dentro de un plazo razonable después del aviso. Podemos suspender o terminar de inmediato por falta de pago, fraude, abuso, riesgo de seguridad, actividad ilícita, violación del uso aceptable, preocupación de sanciones o exportación, requisito de proveedor de pago o requisito legal. Usted puede cancelar una suscripción recurrente mediante el mismo flujo equivalente al checkout que usó para inscribirse, mediante el portal de cliente, contactando a soporte o a través de Paddle; la vía de cancelación es al menos tan accesible como la vía de inscripción.
Después de la terminación, podemos eliminar, archivar o retener materiales de cuenta de acuerdo con nuestras prácticas de retención, obligaciones legales, ciclos de respaldo, necesidades de disputa y requisitos de proveedores. El acceso del cliente a funciones del portal, páginas privadas, colas de soporte, trabajo no publicado y contenido alojado puede terminar cuando finalice la suscripción o el periodo de servicio.
14. Descargos
Prestamos los Servicios con habilidad y cuidado razonables, pero la tecnología depende de redes, proveedores externos, navegadores, dispositivos, motores de búsqueda, procesadores de pago e insumos del cliente fuera de nuestro control. Salvo que estos Términos indiquen expresamente otra cosa o la ley lo exija, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de operación ininterrumpida, desempeño libre de errores, resultados comerciales específicos, posicionamiento en buscadores, volumen de prospectos, ingresos, resultado regulatorio, resultado de accesibilidad ni compatibilidad con todo sistema externo.
VirtuAmerica no presta asesoría legal, fiscal, financiera, médica, profesional regulada ni de cumplimiento gubernamental. Usted es responsable de obtener asesoría profesional cuando su organización, industria, jurisdicción o contenido lo requiera.
De vez en cuando podemos poner a disposición funciones beta, piloto, de vista previa, alfa, de evaluación o de acceso anticipado. Esas funciones se prestan “tal cual” solo con fines de evaluación, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, no están sujetas a ningún compromiso de nivel de servicio y se excluyen de las garantías, remedios y expectativas de disponibilidad asociadas a los Servicios generalmente disponibles.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares, punitivos o lucro cesante que surjan de estos Términos o de los Servicios. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VirtuAmerica por todos los reclamos relacionados con los Servicios se limita a los importes que usted pagó a VirtuAmerica o a Paddle por el Servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida responsabilidad por fraude, conducta intencional indebida o derechos que correspondan a consumidores bajo ley obligatoria.
16. Indemnidad
Usted defenderá e indemnizará a VirtuAmerica frente a reclamos, daños, pérdidas, costos y gastos que surjan del Contenido del Cliente, sus instrucciones, su uso de los Servicios, su violación de estos Términos, su violación de la ley, su falta de avisos o consentimientos requeridos, o su infracción de derechos de terceros. Le notificaremos oportunamente los reclamos cubiertos y cooperaremos razonablemente a su costo.
17. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por falla o demora en el cumplimiento causada por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acción gubernamental, emergencias de salud pública, conflictos laborales, interrupciones de internet o servicios públicos, fallas de terceros, interrupciones por sanciones o exportación, interrupciones de redes de pago o incidentes de ciberseguridad no causados por negligencia de la parte afectada. La parte afectada hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento pronto. Esta sección no excusa obligaciones de pago acumuladas antes del evento.
18. Avisos
Los avisos a VirtuAmerica deben enviarse a contact@virtuamerica.com o por correo a la dirección indicada en la Sección 23. Los avisos al Cliente pueden enviarse al correo electrónico registrado para la cuenta, entregarse por el portal de cliente o enviarse a una dirección postal proporcionada en el pedido. Los avisos surten efecto cuando se reciben, salvo que la ley aplicable exija otro método o plazo.
19. Arbitraje vinculante y renuncia a acciones colectivas
La mayoría de las disputas entre usted y VirtuAmerica pueden resolverse informalmente. Contáctenos primero en contact@virtuamerica.com o al (801) 901-7778 para intentar resolver la disputa mediante conversación de buena fe. Si una disputa no se resuelve informalmente dentro de 30 días, deberá resolverse mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial (o sus Reglas de Arbitraje del Consumidor cuando correspondan). El arbitraje tendrá lugar en el Condado de Salt Lake, Utah, u otro lugar acordado por las partes, y podrá realizarse de forma remota cuando las reglas lo permitan. La decisión del árbitro será final y podrá inscribirse como sentencia en cualquier tribunal competente.
Usted y VirtuAmerica renuncian a cualquier derecho de presentar o participar en una acción colectiva, acción conjunta, acción masiva, acción consolidada o acción representativa, y usted y VirtuAmerica renuncian a cualquier derecho a juicio por jurado. El árbitro solo podrá otorgar reparación individual a la parte que la solicite y no podrá ordenar reparación colectiva, grupal o representativa. Al aceptar estos Términos, usted y VirtuAmerica renuncian al derecho a juicio por jurado y al derecho a participar en una acción colectiva o representativa para las disputas cubiertas por esta sección.
Esta Sección 19 no se aplica a: (a) reclamos por medidas cautelares o equitativas para proteger derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o información confidencial; (b) acciones ante tribunales de reclamos menores dentro de sus límites jurisdiccionales; (c) cualquier disputa que no pueda someterse a arbitraje previo bajo ley obligatoria de su jurisdicción, incluidas, entre otras, reglas obligatorias de protección al consumidor en la UE/EEE, Reino Unido y otras jurisdicciones donde el arbitraje previo de consumo no sea exigible; o (d) reclamos sujetos primero al proceso de disputa de un proveedor de pago o a la Política DMCA de derechos de autor.
Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de 30 días de aceptar estos Términos por primera vez enviando un correo a contact@virtuamerica.com con el asunto “Arbitration Opt-Out” y la información de su cuenta u orden. Excluirse no afecta ninguna otra parte de estos Términos.
Esta Sección 19 se rige por la Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 y siguientes, en la máxima medida permitida por la ley.
20. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Utah, Estados Unidos, sin considerar reglas de conflicto de leyes, salvo donde leyes obligatorias de su jurisdicción exijan otra cosa. Los tribunales ubicados en el Condado de Salt Lake, Utah, tienen jurisdicción exclusiva para disputas que no estén sujetas a arbitraje bajo la Sección 19, a un foro obligatorio de consumidor, a un proceso de proveedor de pago, a la Política DMCA de derechos de autor o a otro foro legalmente requerido.
21. Cesión, separabilidad, renuncia, supervivencia y acuerdo completo
Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, cambio de control o transferencia de los Servicios. Si una disposición no es exigible, el resto permanece vigente. No exigir una disposición no constituye renuncia. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluidas obligaciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, descargos, límites de responsabilidad, indemnidad, disputas y tratamiento posterior a la terminación. Estos Términos no crean derechos de tercero beneficiario, salvo que las filiales, licenciantes, proveedores y personal de VirtuAmerica pueden invocar los descargos, limitaciones de responsabilidad e indemnidades otorgados a VirtuAmerica.
Estos Términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos, la Política DMCA de derechos de autor y el pedido o acuerdo escrito aceptado forman el acuerdo de los Servicios y reemplazan conversaciones previas sobre el mismo asunto, salvo que un acuerdo firmado indique expresamente que prevalece sobre estos Términos.
22. Traducciones
Podemos ofrecer traducciones de estos Términos por conveniencia y claridad para clientes internacionales. La versión en inglés controla en la máxima medida permitida por la ley si una traducción entra en conflicto con la versión en inglés, salvo donde la ley local obligatoria exija otra cosa.
23. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros Servicios, la ley, obligaciones de seguridad, requisitos de proveedores de pago o prácticas comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales a Servicios pagos activos se comunicarán por canales razonables cuando sea requerido.
Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a contact@virtuamerica.com, plantearse por teléfono al (801) 901-7778 o enviarse por correo a VirtuAmerica LLC, 7533 S Center View Ct #8067, West Jordan, UT 84084, USA.