1. Acerca de estos Términos del plan de servicio
Estos Términos del plan de servicio (“Términos del plan”) explican cómo funcionan los planes de sitios web administrados de VirtuAmerica y el soporte relacionado. Se incorporan y forman parte de nuestros Términos de servicio para clientes con un plan de sitio web administrado. Describen cómo se combinan la configuración, el mantenimiento mensual, la cola de cambios, los créditos de llamada, las unidades adicionales recurrentes, los AI Packs prepagados, las solicitudes prioritarias, la tarifa preferencial para clientes y la consultoría independiente.
Si existe un conflicto, prevalece este orden para ese conflicto específico: un acuerdo firmado por escrito, una declaración de trabajo o pedido aceptado, los Términos de servicio, estos Términos del plan y luego otras descripciones del sitio web público, incluida la página de precios. Los nombres de planes vigentes, las inclusiones por nivel, los precios iniciales de configuración y los precios mensuales se muestran en nuestra página de precios y pueden cambiar según se describe en los Términos de servicio.
2. Planes y qué cubre el mantenimiento mensual
Los planes de sitios web administrados se ofrecen en cinco niveles: Essential, Starter, Plus, Growth y Scale. Cada plan es una suscripción de mantenimiento web administrado. El mantenimiento mensual cubre la administración continua de su sitio web, incluida la coordinación de hosting, el monitoreo, las revisiones de rutina, las tareas de seguridad, un canal de soporte para solicitudes y la capacidad mensual de la cola de cambios del plan.
La configuración inicial de lanzamiento, el trabajo de proyectos mayores, las unidades adicionales recurrentes, los AI Packs prepagados, las solicitudes prioritarias y la consultoría independiente fuera de vaMicrosites son separados del mantenimiento mensual y se facturan por separado. El mantenimiento mensual no es implementación ilimitada, soporte ilimitado ni consultoría ilimitada. VirtuAmerica realiza el trabajo del plan y lo revisa para asegurar la calidad, entregado mediante una cola de cambios estructurada que se describe a continuación.
3. Lanzamiento y configuración
Las tarifas de configuración son precios iniciales basados en horas de configuración a tarifa preferencial y se muestran con lenguaje “desde” en la página de precios. El alcance final de la configuración depende de la cantidad de páginas, la preparación del contenido, los idiomas, las integraciones, el acceso privado, la búsqueda en documentos, los ciclos de revisión y el calendario. La configuración se factura por separado del mantenimiento mensual y no es implementación ilimitada.
El trabajo mayor, poco claro, riesgoso, especializado o con plazos ajustados puede requerir un alcance escrito antes de comenzar. El trabajo de configuración y el calendario son estimaciones, no garantías, salvo que se acuerde un compromiso específico por escrito.
4. Cola de cambios mensual
Los clientes activos pueden enviar solicitudes elegibles de cambios del sitio web a través del portal de clientes cuando surjan. Las solicitudes entran en la cola de cambios mensual del plan y se completan por orden de prioridad usando la capacidad mensual de cola incluida en el plan. La capacidad de cola es fija por mes de facturación y se reinicia cada mes. Las solicitudes sin terminar permanecen en la cola y se trasladan, pero los minutos de cola no usados no se acumulan ni se trasladan al mes siguiente.
La capacidad mensual de cola incluida por plan es: Essential 30 minutos, Starter 60 minutos, Plus 75 minutos, Growth 90 minutos y Scale 120 minutos. La capacidad de cola es para solicitudes elegibles y menores de soporte del sitio web y no es soporte ilimitado.
El trabajo de cola generalmente incluye tareas elegibles como ediciones pequeñas de texto, cambios de imágenes, actualizaciones de enlaces, ajustes menores del sitio web, cambios simples de contenido y tareas pequeñas de soporte. El trabajo de cola no incluye automáticamente páginas nuevas completas, rediseños mayores, integraciones, migraciones, arquitectura de acceso privado, configuración de búsqueda en documentos, flujos de trabajo a la medida, redacción extensa de contenido ni consultoría fuera de vaMicrosites. El trabajo que excede la capacidad incluida, o el trabajo fuera del alcance de la cola, puede requerir manejo prioritario o un alcance escrito.
5. Créditos mensuales de llamada
Los créditos mensuales de llamada están disponibles a solicitud en los planes Starter, Plus, Growth y Scale. El tiempo de llamada incluido por plan es: Essential ninguno, Starter 15 minutos, Plus 20 minutos, Growth 30 minutos y Scale 45 minutos. Las llamadas son para planificación, revisión, priorización y asesoría.
Las llamadas no se programan automáticamente; el cliente solicita y programa la llamada. Los créditos de llamada son tiempo de asesoría y no son tiempo de implementación. Un crédito de llamada no usado puede trasladarse al mes siguiente, pero solo un crédito puede trasladarse, y los créditos de llamada no se acumulan más allá de un único traslado.
6. Tarifa preferencial para clientes
Los clientes activos de vaMicrosites reciben un 25% de descuento sobre la tarifa estándar en horas elegibles de soporte para el sitio web: $120/h en lugar de los $160/h estándar. La tarifa preferencial para clientes se aplica solo al trabajo elegible de soporte del sitio web y de vaMicrosites.
La tarifa preferencial no se aplica automáticamente a todo el trabajo de VirtuAmerica. No se aplica a la consultoría independiente fuera de vaMicrosites, a la consultoría de IA, software o nube, al trabajo de socios, al trabajo de emergencia, a proyectos con alcance escrito ni a otro trabajo fuera del soporte de los planes de sitios web administrados y de vaMicrosites.
7. Opciones de solicitud prioritaria
Las solicitudes elegibles de soporte del sitio web normalmente se atienden a través de la cola de cambios mensual. Si desea un manejo más rápido, puede solicitar una ventana de prioridad pagada. Las solicitudes prioritarias son opcionales, se facturan por separado y usan lenguaje de “solicitada dentro de” en lugar de una promesa de entrega.
Las ventanas de prioridad y tarifas son: Cola mensual (ciclo normal de la cola mensual; incluida en la capacidad de cola del plan); Prioridad flexible (solicitada dentro de unos 5 días hábiles; $120/h; mínimo $60); Prioridad rápida (solicitada dentro de 2 a 3 días hábiles; $160/h; mínimo $80); Prioridad urgente (solicitada dentro de 1 día hábil; $240/h; mínimo $120); Atención crítica (solicitada el mismo día o en las próximas horas; $320/h en adelante; mínimo $200; solo según nuestro mejor esfuerzo); y Alcance escrito (tiempos y tarifa a la medida) para trabajo mayor, riesgoso, poco claro, especializado o con plazos ajustados.
Las solicitudes prioritarias están sujetas a disponibilidad de recursos y no garantizan servicio inmediato, el mismo día, el siguiente día hábil ni de emergencia, salvo acuerdo explícito por escrito. Si VirtuAmerica no puede cumplir de forma segura la ventana solicitada, podemos ofrecer una opción más lenta o de menor costo, recomendar un alcance escrito o devolver la solicitud a la cola mensual. Salvo acuerdo en contrario por escrito, el trabajo prioritario pagado se maneja por separado de la capacidad mensual de cola del plan.
8. Hora de consultoría sin costo para clientes nuevos
Todo cliente nuevo empieza con una hora de consultoría sin costo para ver si le servimos, planear el lanzamiento o preparar la migración. Esta hora sin costo es tiempo de asesoría. El trabajo de implementación comienza solo después de aprobar el alcance, y la hora sin costo no es implementación gratuita, trabajo de emergencia gratuito ni trabajo de proyecto gratuito.
9. Consultoría independiente fuera de vaMicrosites
La consultoría independiente de VirtuAmerica que queda fuera del soporte de los planes de sitios web administrados y de vaMicrosites se presta por separado a $160/h con un alcance escrito. Esto incluye implementación de IA y software, consultoría de SaaS y nube, consultoría de migración solo de datos, flujos tecnológicos para redes sociales y otro apoyo de tecnología de negocio que podamos delimitar y revisar.
Como este trabajo queda fuera del soporte de los planes, el 25% de descuento de la tarifa preferencial para clientes no se le aplica. La tarifa preferencial para clientes permanece limitada a las horas elegibles de soporte del sitio web y de vaMicrosites descritas arriba.
10. Unidades adicionales y AI Packs
Las unidades adicionales recurrentes son incrementos de facturación aprobados para funciones, plugins, integraciones, capacidad de infraestructura o capacidades administradas del sitio web. Las unidades adicionales no son horas de trabajo, minutos de cola, créditos de llamada ni horas de soporte preferencial, salvo que un alcance escrito indique lo contrario.
Los AI Packs cuestan $25 por 25 créditos prepagados para funciones de IA y procesamiento asistido por IA aprobados. El uso de créditos de cada función de IA se divulga junto a esa función, y las funciones pagadas de IA muestran un contador visible de créditos y el saldo de la cuenta mientras se usan. Los créditos de IA son un saldo de uso a nivel de cuenta, no son horas de trabajo. Cuando se agota el saldo de IA de la cuenta, las funciones de IA se detienen de inmediato hasta que se compren más AI Packs. Los créditos de AI Pack vencen 12 meses después de la compra sin reembolso.
11. Facturación, prepago y elegibilidad
Las suscripciones anuales tienen un descuento de 2 meses: usted paga 10 meses y recibe 12 meses de mantenimiento mensual, salvo que un alcance escrito indique lo contrario. Las tarifas de configuración, las unidades adicionales recurrentes, los AI Packs, las solicitudes prioritarias y la consultoría se facturan por separado. La capacidad de cola se reinicia cada mes y no se traslada. Un crédito de llamada no usado puede trasladarse un mes, pero los créditos de llamada no se acumulan más allá de un traslado. Las llamadas incluidas son para planificación y orientación consultiva, no para implementación ilimitada. Los AI Packs cuestan $25 por 25 créditos prepagados y vencen 12 meses después de la compra sin reembolso. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos aplicables.
La elegibilidad para la tarifa preferencial, la capacidad de cola y los créditos de llamada dependen de un plan de sitio web administrado activo y al día. Si un plan se suspende, se cancela o queda impago, la elegibilidad para la tarifa preferencial, la capacidad de cola y los créditos de llamada pueden pausarse o terminar según se describe en los Términos de servicio.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos del plan para reflejar cambios en nuestros planes, modelo de soporte, proveedores, leyes o prácticas comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia, y los cambios materiales a planes pagados activos se comunicarán por canales razonables cuando sea necesario.
Las preguntas sobre estos Términos del plan pueden enviarse a legal@virtuamerica.com, plantearse por teléfono al (801) 901-7778 o enviarse por correo a VirtuAmerica LLC, 7533 S Center View Ct #8067, West Jordan, UT 84084, USA.