1. Acerca de estos Términos del plan de servicio
Estos Términos del plan de servicio (“Términos del plan”) explican cómo funcionan los planes de sitios web administrados de VirtuAmerica y su soporte. Forman parte de nuestros Términos de servicio para clientes con un plan de sitio administrado. Cubren la preparación del sitio, el mantenimiento mensual, el tiempo para cambios y llamadas, los extras continuos, las solicitudes de atención más rápida, la tarifa menor para el soporte que cumpla los requisitos y la consultoría separada. Las secciones siguientes explican estos cobros y el tiempo incluido.
Si existe un conflicto, prevalece este orden para ese conflicto específico: un acuerdo firmado por escrito, una declaración de trabajo o pedido aceptado, los Términos de servicio, estos Términos del plan y luego otras descripciones del sitio web público, incluida la página de precios. Los nombres de planes vigentes, las inclusiones por nivel, los precios iniciales de configuración y los precios mensuales se muestran en nuestra página de precios y pueden cambiar según se describe en los Términos de servicio.
2. Planes y qué cubre el mantenimiento mensual
Ofrecemos cinco planes de sitios web administrados: Essential, Starter, Plus, Growth y Scale. Cada uno es una suscripción de mantenimiento mensual. Nuestro equipo hace los cambios; el servicio no incluye un editor web con IA para que el cliente lo use por su cuenta. El mantenimiento mensual incluye coordinar el alojamiento para mantener el sitio en línea, revisar si hay problemas, hacer el mantenimiento habitual y las tareas de seguridad, ofrecer un medio para contactar al soporte y dedicar el tiempo mensual para cambios que incluye el plan.
La preparación del sitio, los proyectos mayores, las unidades adicionales recurrentes, las solicitudes prioritarias y la consultoría fuera de VirtuAmerica Websites se cobran aparte del mantenimiento mensual. Este no incluye trabajo ilimitado para construir o cambiar el sitio, diseño ilimitado ni soporte ilimitado. Atendemos el trabajo del plan mediante la lista de pendientes que se describe abajo y revisamos su calidad.
3. Preparación de su sitio para publicarlo
Los precios de preparación parten de las horas indicadas a la tarifa preferencial y usan la palabra “desde” en la página de precios. El trabajo final depende de la cantidad de páginas, el contenido que tenga listo, los idiomas, las conexiones con otros programas, el acceso privado, la búsqueda en documentos, las rondas de cambios y el plazo. La preparación se cobra aparte del mantenimiento mensual y no incluye trabajo ilimitado.
Los trabajos mayores, los requisitos poco claros, los riesgos importantes, los conocimientos especializados o los plazos ajustados pueden requerir una descripción escrita del trabajo antes de empezar. El trabajo de preparación y las fechas son estimaciones, salvo que acordemos un compromiso específico por escrito.
4. Cambios mensuales del sitio (cola de cambios)
Los clientes con un plan activo pueden enviar solicitudes de cambios desde el portal de clientes en cualquier momento. Las solicitudes cubiertas por el plan entran en una lista de pendientes, llamada cola de cambios mensual. Las atendemos según su prioridad, usando el tiempo incluido para cambios, también llamado capacidad de cola. Ese tiempo es fijo por mes de facturación y se renueva mensualmente. Las solicitudes sin terminar permanecen en la lista, pero los minutos no usados no se acumulan ni se trasladan al mes siguiente.
El tiempo mensual para cambios incluido en cada plan es: Essential 30 minutos, Starter 60 minutos, Plus 75 minutos, Growth 90 minutos y Scale 120 minutos. Este tiempo cubre solicitudes pequeñas de soporte del sitio que cumplan las condiciones del plan; no es soporte ilimitado.
La lista de pendientes generalmente cubre trabajos pequeños que cumplan las condiciones, como editar textos, sustituir fotos, actualizar enlaces, hacer ajustes menores del sitio, cambios simples de contenido y tareas pequeñas de soporte. No cubre automáticamente páginas nuevas completas, rediseños grandes, conexiones con otros programas, traslados de sitios o información, diseño del acceso privado, preparación de búsquedas en documentos, procesos especiales del negocio, redacción extensa ni consultoría fuera de VirtuAmerica Websites. El trabajo que supere el tiempo incluido o quede fuera de estos límites puede requerir atención prioritaria de pago o una descripción escrita del trabajo por separado.
5. Llamadas de planificación (créditos de llamada)
Starter, Plus, Growth y Scale incluyen tiempo mensual para una llamada de planificación o asesoría, llamado crédito de llamada. Las llamadas se ofrecen a solicitud. El tiempo incluido por plan es: Essential ninguno, Starter 15 minutos, Plus 20 minutos, Growth 30 minutos y Scale 45 minutos. Las llamadas pueden tratar la planificación, las revisiones, las prioridades y la asesoría.
Usted debe solicitar y programar la llamada; no la programamos automáticamente. El tiempo de llamada es para asesoría, no para construir o cambiar el sitio. Un crédito de llamada no usado puede trasladarse al mes siguiente, pero solo un crédito puede trasladarse, y los créditos no se acumulan más allá de un único traslado.
6. Tarifa preferencial para clientes
Los clientes activos de VirtuAmerica Websites reciben un 25% de descuento sobre la tarifa estándar en horas elegibles de soporte para el sitio web: $120/h en lugar de los $160/h estándar. La tarifa preferencial para clientes se aplica solo al trabajo elegible de soporte del sitio web y de VirtuAmerica Websites.
La tarifa preferencial no se aplica automáticamente a todo el trabajo de VirtuAmerica. No se aplica a la consultoría independiente fuera de VirtuAmerica Websites, a la consultoría de IA, software o nube, al trabajo de socios, al trabajo de emergencia, a proyectos con alcance escrito ni a otro trabajo fuera del soporte de los planes de sitios web administrados y de VirtuAmerica Websites.
7. Opciones de solicitud prioritaria
Las solicitudes de soporte cubiertas por el plan normalmente se atienden en la lista mensual de pendientes. Puede pedir atención más rápida mediante una solicitud prioritaria de pago. Es opcional y se cobra aparte. El plazo solicitado no es una fecha de entrega prometida.
Las ventanas de prioridad y tarifas son: Cola mensual (ciclo normal de la cola mensual; incluida en la capacidad de cola del plan); Prioridad flexible (solicitada dentro de unos 5 días hábiles; $120/h; mínimo $60); Prioridad rápida (solicitada dentro de 2 a 3 días hábiles; $160/h; mínimo $80); Prioridad urgente (solicitada dentro de 1 día hábil; $240/h; mínimo $120); Atención crítica (solicitada el mismo día o en las próximas horas; $320/h en adelante; mínimo $200; solo según nuestro mejor esfuerzo); y Alcance escrito (tiempos y tarifa a la medida) para trabajo mayor, riesgoso, poco claro, especializado o con plazos ajustados.
Las solicitudes prioritarias dependen de la disponibilidad de nuestro equipo. No garantizan atención inmediata, el mismo día, al día siguiente ni de emergencia, salvo acuerdo explícito por escrito. Si VirtuAmerica no puede cumplir el plazo de forma segura, podemos ofrecer una opción más lenta o menos costosa, recomendar acordar el trabajo por separado por escrito o devolver la solicitud a la lista mensual de pendientes. Salvo acuerdo escrito distinto, el trabajo prioritario de pago es aparte del tiempo para cambios incluido en el plan.
8. Primera hora de planificación sin costo
Todo cliente nuevo comienza con una hora de consultoría sin costo para decidir si podemos ayudarle, planear la publicación de un sitio o preparar su traslado a nuestro servicio. Esta hora es de asesoría. Empezamos el trabajo solo después de que usted apruebe qué haremos; la hora no incluye trabajo gratuito para construir o cambiar un sitio, atender emergencias ni realizar proyectos.
9. Consultoría independiente fuera de VirtuAmerica Websites
La consultoría tecnológica fuera del soporte de los planes de sitios administrados y de VirtuAmerica Websites se cobra aparte a $160/h, con el trabajo definido por escrito. Puede incluir poner en marcha IA o programas, asesorar sobre programas por suscripción y servicios en línea, ayudar con traslados solo de datos, preparar herramientas para tareas de redes sociales y otros trabajos tecnológicos del negocio que podamos definir y revisar.
Como este trabajo queda fuera del soporte de los planes, el 25% de descuento de la tarifa preferencial para clientes no se le aplica. La tarifa preferencial para clientes permanece limitada a las horas elegibles de soporte del sitio web y de VirtuAmerica Websites descritas arriba.
10. Extras continuos (unidades adicionales)
Algunos extras aprobados tienen cobros periódicos, llamados unidades adicionales recurrentes. Pueden pagar funciones adicionales, extensiones de software, conexiones con otros servicios, recursos de alojamiento u otras funciones del sitio administrado. Estos cobros no compran horas de trabajo, tiempo para cambios, llamadas de planificación ni horas de soporte a la tarifa preferencial, salvo que la descripción escrita del trabajo indique otra cosa.
11. Facturación, prepago y elegibilidad
Pague por año y ahorre 2 meses: pague 10 meses y reciba 12 meses de mantenimiento mensual, salvo que la descripción escrita del trabajo indique otra cosa. La preparación, las unidades adicionales recurrentes, las solicitudes prioritarias y la consultoría se cobran aparte. El tiempo para cambios se renueva cada mes; los minutos no usados no se trasladan. Un crédito de llamada no usado puede trasladarse un mes, pero los créditos de llamada no se acumulan más allá de un traslado. Las llamadas son para planificación y asesoría, no para trabajo ilimitado de construcción o cambios del sitio. Los precios están en dólares estadounidenses; los impuestos aplicables se cobran aparte.
La tarifa preferencial de soporte, el tiempo para cambios y los créditos de llamada requieren un plan activo y al día. Si su plan se suspende, se cancela o queda sin pagar, estos beneficios pueden pausarse o terminar según los Términos de servicio.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos del plan para reflejar cambios en nuestros planes, modelo de soporte, proveedores, leyes o prácticas comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de vigencia, y los cambios materiales a planes pagados activos se comunicarán por canales razonables cuando sea necesario.
Las preguntas sobre estos Términos del plan pueden enviarse a legal@virtuamerica.com, plantearse por teléfono al (801) 901-7778 o enviarse por correo a VirtuAmerica LLC, 7533 S Center View Ct #8067, West Jordan, UT 84084, USA.