1. Visión general
Esta política explica cómo VirtuAmerica maneja reembolsos, cancelaciones y disputas de pago para sitios web administrados, suscripciones, consultoría y servicios relacionados.
La elegibilidad de un reembolso se rige por esta política, el pedido aceptado o acuerdo escrito aplicable y la ley obligatoria. Si esos documentos entran en conflicto, el acuerdo firmado o pedido aceptado controla en la medida permitida por la ley.
2. Procesamiento de pagos
VirtuAmerica usa Stripe para procesar pagos electrónicos con tarjeta, ACH, checkout alojado, factura, suscripción y métodos similares. Stripe maneja las credenciales de pago y el procesamiento de la transacción; VirtuAmerica sigue siendo responsable de decidir y comunicar la elegibilidad de los reembolsos.
No envíe datos de tarjeta o cuenta bancaria a VirtuAmerica por correo electrónico, teléfono, chat o ticket de soporte. Las credenciales de pago deben manejarse solo mediante un flujo aprobado alojado por Stripe.
3. Solicitudes de reembolso
Envíe una solicitud de reembolso mediante el portal de clientes o contacte a VirtuAmerica en legal@virtuamerica.com o al (801) 901-7778. Incluya la referencia de factura o pedido, el servicio afectado, el monto solicitado y el motivo.
Revisamos el alcance aceptado, los registros de entrega y uso, el estado de la suscripción, el trabajo ya realizado, los costos de terceros no recuperables y la ley aplicable. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original mediante Stripe cuando sea práctico. El tiempo de procesamiento después de la aprobación depende de la red de pagos y la institución financiera.
4. Cancelaciones y renovaciones de suscripción
Puede cancelar una suscripción recurrente mediante el portal de clientes, contactando a soporte o mediante un flujo de facturación de clientes alojado por Stripe cuando se proporcione. La cancelación detiene la facturación de renovaciones futuras según el proceso aplicable, pero no reembolsa automáticamente el período de facturación actual.
Las suscripciones anuales tienen descuento por prepago anual: 12 meses de mantenimiento mensual por el precio de 10 meses, salvo que un pedido aceptado indique otra cosa. Cualquier reembolso de un período prepagado depende del pedido aceptado, el trabajo y servicio ya entregados, los costos no recuperables y la ley obligatoria.
5. Servicios y configuración
La configuración, consultoría, trabajo prioritario y otros servicios con ayuda humana pueden dejar de ser reembolsables a medida que se realiza el trabajo o se reserva tiempo, sujeto al pedido aceptado y la ley obligatoria. Identificaremos cualquier reembolso parcial aprobado después de contabilizar el trabajo completado y los costos no recuperables.
6. Chargebacks y disputas
Si cree que un cargo es incorrecto, contacte pronto a VirtuAmerica para que podamos revisar la cuenta y la transacción antes de que inicie una disputa en la red de pagos. Esto no limita ningún derecho de chargeback o del consumidor disponible bajo la ley aplicable.
VirtuAmerica puede proporcionar a Stripe, bancos, redes de pago, asesores o autoridades los registros relevantes del pedido, entrega, acceso, comunicación y servicio para investigar una solicitud de reembolso, preocupación de fraude, chargeback o disputa de pago.
7. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta página para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones de pago, ley o prácticas comerciales. La versión vigente se publicará con una nueva fecha de actualización.
Las preguntas y solicitudes de reembolso pueden enviarse a legal@virtuamerica.com, plantearse por teléfono al (801) 901-7778 o enviarse por correo a VirtuAmerica LLC, 7533 S Center View Ct #8067, West Jordan, UT 84084, USA.